您现在的位置: 资讯中心  
[2008-03]红叶的口号:让服务体现存在价值

        在公司08年战略研讨会上,红叶公司总经理杜全能向全体管理层提出了这样一句口号“让服务体现存在价值”,下面是杜总对这句口号的精辟阐述。

        一个企业能不能生存,取决于社会的需求。如果大家都不需要你这个企业,那么,这个企业就没办法生存下去。反之,社会需要你,就会认可你,你就会生存和发展。所以归纳为一句话,社会的需要决定企业能否生存。再简单点,就是:需求决定生存。由此就引申出来我们企业的价值观必须顺应潮流,顺应社会,要和社会和谐共处、相得益彰。“顺社会者昌,逆社会者亡”。企业就是要为社会服务,社会再给企业相应的报酬。我们不能走入一个误区,认为企业存在的唯一目的就是要向社会索取追求物质财富。其实我们认为企业的生存和人的生存同为一理。人活着不能整天只为金钱奔忙,企业是人做的。人还要追求精神上的富有。为人要善良、正直、懂得感恩,回报社会、造福社会,德和财是企业生存的根基,两者缺一不可。但德应大于财。所以德在先。一味地只顾拼命赚钱,而置其他于不顾的企业是看不到远景的,是会摔跟头跌倒的。企业必须成为社会的有用细胞。不能做社会体上的累赘,更不能成为社会体上的毒瘤,那是要被切除的。我们的企业如何服务于社会?一方面我们通过自己辛勤的劳动为社会大众装饰环境,这当中因为我们拿了大众的钱,就必须尽心尽力为大众提供物有所值的产品。最好是物能超值。这是物质的交换,是有形的可以计算出来的交换;另一方面,就是要求企业时刻有社会使命感、社会责任感、社会道德感。具体表现有很多,比如,我们的员工在给客户施工中,做事一丝不苟,态度上讲话和气,表现出很高的人格修养,这无形当中也会感染客户大众,形成良好的社会氛围;比如我们企业关爱我们的员工,为员工解决实际困难;比如我们不欺诈客户,对客户负责;比如我们抓企业文化建设,让职工形成积极乐观、昂扬向上的精神面貌,让红叶员工只要一走出去,就能给人以愉悦;比如我们搞公益活动,积极捐款捐物,社会需要我们的时候,不退缩、顾大局。

        企业也是社会的细胞,如果我们的企业都能这样,何愁社会的大环境不好呢?何愁我们的国家不富强不安康呢?所以企业的这种活动也是服务,这种服务是不能用金钱来衡量出来的。这是企业更重要的一面。钱也不能是衡量一个企业成功与否的最大标准,最赚钱的企业也不一定就是最好的企业,对社会最有贡献的企业。绝对自由的市场经济,绝对的向钱看,最终会造成社会经济的混乱,损害社会大众的利益。“三鹿奶粉事件”是一个典型的例子,由于经济利益的驱使,不仅给众多无辜儿童、家庭带来了巨大的心理和身体的伤害,同时也使自己的品牌受到重创,严重损害了企业的信誉。

        如果一个企业生存的唯一目的只是赚钱,为个人和小团体谋利益,那这个企业又有多大的存在价值呢?所以我们提出一个理念就是:在服务中体现存在价值。我们接手的项目多,说明社会需要我们,说明我们还有存在的价值,还能被社会所用。要想项目多,一定要口碑好,口碑不好哪来的业务?靠权力关系得来的业务量不会长久,而是要靠与客户打交道中贴心的服务,靠我们良好的企业文化来赢得良好的口碑。本来我们想把口号简单为:服务体现价值,但这样可能被常人理解为只是一份价钱一份货,而忽略了企业要为社会服务,提供无价的服务。因为我们企业生存的目的之一是为社会做出贡献,为社会的进步发展献出一份力量。所以我们把红叶经营目标定为“让服务体现存在价值”。